Условия за връщане

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ

Настоящите условия за връщане се прилагат в допълнение към общите условия за ползване на електронния магазин www.zoomurko.com и са в пълно съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и Закона за електронната търговия.

1. Право на отказ от договора и връщане на стока

Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор в срок 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката (или последната стока от поръчката, ако е доставена на части).

Правото на отказ не се прилага в следните случаи (съгласно чл. 57, ал. 1 от ЗЗП):
- за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- за доставка на стоки, които поради своето естество са потребими или не могат да бъдат върнати (напр. храни за животни след отваряне на опаковката, козметика, парфюмерия и др.);
- за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения за хигиена или защита на здравето;
- за доставка на стоки, които могат да се влошат или бързо да достигнат срока си на годност;
- за доставка на аудио- и видеозаписи или компютърни програми, разпечатани от потребителя;
- за доставка на вестници, списания и други периодични издания.

2. Процедура за упражняване на право на отказ

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си за отказ от договора чрез еднозначно заявление. Можете да използвате следните начини:

• Изпратете ни писмено заявление през контактната форма в раздел „Контакти“ на сайта;
• Изпратете ни имейл на shop@zoomurko.com с текст „Отказ от договор“ и посочете номер на поръчка, име, адрес и стоки, които връщате;
• Изпратете писмо на адрес: ж.к. Овча купел 2, булевард Президент Линкълн 120.

Срокът за уведомяване е 14 дни от получаването на стоката. След получаване на уведомлението ще Ви изпратим потвърждение по електронна поща.

3. Условия за връщане на стоката

Връщаната стока трябва да отговаря на следните условия:
- да е в оригиналното си търговско състояние (с всички етикети, опаковки, аксесоари и документи);
- да не е използвана, замърсена или повредена;
- да бъде върната заедно с оригиналната опаковка и всички придружаващи я материали;
- разходите за връщане на стоката са за сметка на потребителя, освен ако стоката е бракувана или грешна (в такъв случай ние поемаме разходите).

4. Възстановяване на сумите

След като получим върнатата стока и проверим състоянието й, ще възстановим всички платени суми (включително стандартните разходи за доставка, ако сте платили за доставка) не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа.

Възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането:
- При наложен платеж – по банков път (посочете IBAN в заявлението си)

- При плащане на място в магазина - възстановяване на място в магазина след инспекция на стоката

Ние имаме право да отложим възстановяването на сумите, докато не получим обратно стоката или докато не получим доказателство, че сте я изпратили обратно.

5. Рекламации и дефектни стоки

Ако стоката е дефектна или не съответства на поръчката, имате право на рекламация в рамките на законоустановения срок.
В такъв случай моля свържете се с нас чрез контактната форма в раздел „Контакти“ или на имейл shop@zoomurko.com и ни изпратете снимки/описание на проблема. Ние поемаме разходите за връщане и замяна/възстановяване.

При въпроси или нужда от съдействие – пишете ни през контактната форма.